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湖北程力随车吊“三包”条例
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来源: | 作者: | 发布时间:2011/10/2 22:12:27
 
湖北程力专用汽车有限公司
 
随车吊产量“”服
1总则
1.1为了保证用户利益,维护湖北程力专用汽车有限公司(以下简称本公司)的产品信誉,确保本公司产品的正常使用,依据《中华人民共和国产品质量法》和《中华人民共和国合同法》,特制定本条例.
1.2本条列适用于本公司在国内销售、使用的随车起重机。
1.3本公司所委托的维修站、修理厂进行三包服务时,应严格执行本条例。
1.4本公司(包括经销、代理商)与最终用户签署产品买卖合同后,此条列即构成合同的组成部分,“三包服务均按此条例执行.
 
2        保修规定
2.1保修期
2.1.1    本公司随车起重机产品保修期壹年,起始日期以用户提车时,本公司签发的《产品质量保修卡》上填写的日期为准.
2.2在保修期内,因产品零部件质量问题造成故障的,本公司免费提供维修和更换故障件,以恢复产品的正常使用状态.
2.3从本公司售后服务部收到用户反馈的准确信息起,本公司负责在二十四小时内给予明确答复,并及时安排服务人员赶扑现场处理.
2.4 产品保修应符合下列各项条件:
2.4.1 保修产品必须是在规定的保修期内.
2.4.2 用户必须持有本公司签发的《产品质量保修卡》。
2.4.3 用户已按《产品使用说明书》的规定,进行日常维护、调整和保养.
2.5 下列情形不属于产品保修的范围
2.5.1 因用户违反《产品使用说明书》及有关安全操作规程要求,未能正确操作使用或未进行日常维护,保养和调整而造成的产品故障.
2.5.2 在保修期内,未经本公司书面同意,用户在非本公司指定的维修站检修产品所造成的新故障.
2.5.3 因不可抗力所造成的损坏,人为或意外事故造成的损坏.
2.5.4 未经本公司书面同意,用户自行改装或换装零部件引起的质量故障,使用不符合《产品使用说明书》规定的液压油,润滑油,或在保养中未采用规定材料而造成的故障。
255 在产品运送、交付,保管过程中,因用户不正确操作、装运,造成产品损坏。
256 在保修期内,产品出现故障后,未经本公司书面同意,用户继续使用而造成的损坏,本公司只对原故障(须证实确属产品质量问题)负责保修。
257 常用消耗件不属于保修范围。常用的消耗件有:液压油滤芯、灯炮、保险丝、润滑油、液压油等。
258 特殊零部件、易损件的保修,本公司严格按国家或行业的相关标准执行。
2581 发动机:参照发动机生产厂随机文件中规定的发动机使用保修范围执行。
2582 底盘:参照生产厂“三包”服务条例执行。
2583 卷扬钢丝绳:自用户购车之日起10日内,若发现有断丝、断股等质量问题,予以更改。
2584 滑轮:自用户购车之日起6个月内,在正常操作下,出现裂纹、破裂(不包括磨损)等质量问题,予以更改。
26 保修期外质量问题的处理
      产品或特殊零部件超过保修期后出现的质量问题,本公司将热心为用户提供有偿服务,维修所需的备件优惠提供。
 
3换车规定
31 产品交付使用后,用户提出换车的,必须符合下列条款:
311 期限必须在车辆售出后15日之内。
312 不少于两个主要功能出现严重故障(因产品质量问题),且无法修复。
313 用户愿意承担因办理换车手续所支付的交通规费和运输费用,并交纳车辆折旧费(折旧费为每日3‰)。
314 用户愿意承担因自身责任造成车辆损坏所发生的费用。
3满足以上条款,经本公司按规定程序审批后,可予换车。更换相同规格、型号的车辆的,不受销售价格变动影响。更换不同规格、型号的车辆的,换车时销售价格找补新旧车的差价。
 
 
4       退车规定
41 产品交付使用后,用户提出退车的,必须符合以下条款:
411 期限必须在车辆售出5日之内。
412因产品制造原因导致产品出现致命故障。,主要指车架、转台、吊臂、油缸存在严重质量问题,现场无法解决。
413 用户愿意承担因办理退车手续所支付的交通规费和运输费用。
414 用户愿意承担因使用车辆造成的车辆损耗费用。
4满足以上条款,经本公司按规定程序审批后,可予退车,但用户应补偿因违反操作规程导致零部件损坏造成的损失。
 
5       用户的责任和义务
51 用户应按《产品使用说明书》及有关规定正确操作、驾驶、调整、维护保养好产品设备,及时排除常见简易故障,保管好随机工具,随机备件和随机出厂文件。
52 用户如发现不能自行排除的故障,应将故障现象,故障部位,产品所在地和发生时的作用工况,现场等有关信息真实、准确、及时的反馈给本公司,以便本公司及时做好“三包”服务工作。
5用户应配合保管好需要更换的故障零部件,交给外销人员收回,以便本公司向责任单位进行质量索赔。用户不得以任何理由占用,丢弃故障零部件,如果用户未将故障零部件交还本公司,本公司有权拒绝继续使用“三包”服务。
54 本公司在提供上门保修服务时,用户应配合搞好维修工作,提供相应的维修场地,起重设备,维修所需的工具,配合本公司现场服务人员做好油品的回用工作等,以保证维修工作的顺利进行。
55 产品发生严重故障时,用户应保护好现场,保管好损坏的零部件,并通过本公司驻当地维修站赶往现场勘察。经本公司会同用户和有关方面(如保险公司)鉴定事故原因,如属产品设计、制造质量问题,本公司负责保修,恢复产品的正常使用,并配合用户做好有关保险理赔的技术咨询工作。如未经本公司委托维修站同意,用户将车辆擅自撤离现场造成无法判定事故责任的,本公司有权拒绝进行质量包保修。
 
6       其他规定
61 本公司不承担和支付因产品原因引起的间接损失,如租赁费、误工费、停机营业损失等。
62 双方对故障责任损失赔偿不能达成共识时,按合同明确的争议处理方式进行处理。
63 本条列未尽事宜,由双方协商解决